Política de reembolsos y desistimiento

Última actualización: 22 de agosto de 2026 · versión 2026-08-22

Los Puntos son contenido digital que se entrega en el instante en que se confirma el pago. Esta página explica exactamente cuándo podés recuperar tu dinero y cuándo no.

1. La regla general

Como los Puntos se entregan de inmediato y se consumen al colocarse en el ranking, las compras son definitivas. No reembolsamos por arrepentimiento, porque un país pierda, porque la temporada se reinicie ni por un cambio de reglas anunciado en el sitio.

Si sos consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, normalmente tenés 14 días para desistir de un contrato a distancia. Para contenido digital sin soporte material ese derecho se extingue cuando la ejecución comienza con tu consentimiento previo y expreso y tu reconocimiento de que por eso lo perdés — artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y, en España, artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Por eso en el checkout tenés que marcar una casilla que dice, en sustancia: “Pido que mis Puntos se entreguen de inmediato y reconozco que pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días una vez entregados.” Registramos que la marcaste, cuándo, qué versión de los Términos estaba vigente y en qué idioma la leíste. Si no la marcás, no cobramos y no entregamos Puntos.

2. Cuándo sí reembolsamos

Vivas donde vivas, reembolsamos en estos casos:

• Te cobramos más de una vez la misma compra, o te cobramos y los Puntos nunca llegaron al ranking.
• El cargo no fue autorizado por vos. Avisanos y avisá también a tu banco: devolver un cargo no autorizado le corresponde a tu banco, y todas las compras acá se autentican con 3D Secure. Anulamos los Puntos apenas nos avisás, y reembolsamos si comprobamos que el cargo no fue autorizado.
• Cualquier caso en que la ley de tu país te dé un derecho de reembolso que esta política no puede desplazar. Nada de lo aquí escrito limita tus derechos legales.

Si tenemos que cancelar una temporada antes de su fin, los Puntos que compraste para esa temporada pasan íntegros a la siguiente. La compensación es en Puntos, no en dinero: tus Puntos se entregaron y se consumieron en el momento en que movieron una bandera, y un cambio posterior en el juego no deshace una entrega ya hecha. Lo mismo vale si discontinuamos el servicio — ver la cláusula 12 de los Términos.

3. Cómo pedirlo, y contracargos

Escribí a info@thebestcountry.lol dentro de los 14 días del cargo, citando tu referencia de pedido — el código que empieza con TB- que te mostramos apenas se completa la compra y que también figura en el comprobante que te envía nuestro proveedor de pagos. Guardalo: no hay cuenta, ni contraseña, ni correo tuyo, así que es lo único que nos permite encontrar tu compra. Respondemos lo antes posible y, cuando corresponde reembolso, lo hacemos al mismo medio de pago dentro de los 14 días de aceptada la solicitud, sin costo para vos. No podemos devolver comisiones de conversión de moneda o de transacción internacional que cobre tu propio banco, porque nunca las recibimos.

Antes de pedirle a tu banco que revierta un cargo, escribinos: casi siempre lo resolvemos más rápido que una disputa. Si se abre un contracargo, le entregamos al proveedor de pagos el registro de tu compra y de tu consentimiento. Los Puntos detrás de un pago revertido salen del ranking, porque dejarlos implicaría que un país conserva una posición que nadie pagó. Los contracargos reiterados e infundados pueden derivar en el bloqueo de compras futuras.